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Nicht nur im realen Geschäft, sondern auch im Online Shop benötgen viele Kunden Beratung. Oft sind es nur einfache Fragen, die der Kunde gerne schnellstmöglich und ohne viele Umstände beantwortet haben möchte. Im realen Geschäft können Kunden das Verkaufspersonal sehen und diese ansprechen. Im Internet ist das auch möglich: mit der Live Support Software sushi-on-ice bieten Sie Ihren Kunden betsen Service: ohne Wartezeit und ohne Medienwechsel beantworten Sie die Fragen der Kunden direkt auf der Webseite. Der sushi-on-ice Live Support ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden eine persönliche und direkte Beratung per Live-Videochat durchzuführen. Mit dem von uns angebotenen Live Videobild ist der Berater für den Kunden sichtbar. Diese sicht bare Präsenz des Support Personals führt bei Kunden zu mehr Sicherheit und Vertrauen . So wird eine Kaufentscheidung positiv beeinflusst. Die Live Support Software sushi-on-ice verfügt über zahlreiche Funktionen, die die Online-Beratung effektiv und damit kostengünstig gestalten. Solche Funktionen sind beispielweise vorgefertigte Textmodule, parallele Beratung von mehreren Kunden, Zusendung von Webseiten direkt auf den Bildschirm des Kunden, Gesprächsprotokoll zur Dokumentation des Verlaufs und ggf. bestätigung des Bestellvorgangs, Weiterleitung des Gesprächs an andere Berater (Eskalationsmanagement, wichtig zB. im Call Center). Neben der Unterstützung duch Foto und Video ist zum Jahresende auch die Nutzung von VoIP im Live Support Chat geplant.